El módulo Registro de correos te muestra, de un vistazo, cada correo que MGPanel envió en nombre de tu cuenta y su estado real de entrega, sin depender de que el cliente te avise si algo no le llegó.
1. ¿Qué es el Registro de correos?
MGPanel envía correos por varios motivos: facturas, presupuestos, respuestas de formulario, campañas de marketing, pasos de automatización, notificaciones de cuenta. El Registro de correos centraliza el estado de todos esos envíos en un solo lugar.
- Para dueños de negocio: confirma si una factura realmente llegó a tu cliente antes de que te llame para reclamar.
- Para equipos de soporte: diagnostica en segundos si el problema fue el envío (rebotó, se marcó como spam) o algo del lado del cliente.
Relación con otros módulos:
- Campañas y Automatizaciones: cada correo enviado desde esos módulos aparece aquí con el mismo estado de entrega.
- Facturas y Presupuestos: el envío del documento por correo también queda registrado.
- Formularios: las notificaciones de nueva respuesta y las respuestas automáticas al remitente quedan auditadas igual.
2. Acceso y vista general
- Desde el menú lateral → Marketing → Registro de correos.
- Verás 4 indicadores: total registrados, % entregados, % rebotes y % reclamaciones.
- La tabla lista cada correo con estado, fecha, asunto, remitente, destinatarios y módulo de origen.
3. Estados de un correo
| Estado | Significado |
|---|---|
| Enviado | MGPanel lo entregó a Amazon SES para su despacho. |
| Entregado | El servidor de correo del destinatario lo aceptó. |
| Abierto | El destinatario abrió el correo (solo si su cliente de correo lo permite). |
| Clic | El destinatario hizo clic en un enlace del correo. |
| Retrasado | La entrega se demoró; puede resolverse solo o terminar en rebote. |
| Rebote | El servidor destino lo rechazó (dirección inexistente, buzón lleno, dominio caído). |
| Reclamación | El destinatario lo marcó como spam — esto da de baja automáticamente al contacto. |
| Falló / Rechazado | MGPanel no pudo enviarlo (error de red, dirección inválida, etc.). |
4. Buscar y filtrar
- Buscador: filtra por asunto, correo del destinatario o remitente.
- Filtro por estado: aísla solo los rebotes o reclamaciones, por ejemplo.
- Filtro por módulo: muestra solo correos de un origen (facturas, campañas, automatizaciones, formularios, etc.).
- Rango de fechas: acota el listado a un periodo específico.
5. Ver el detalle de un correo
Haz clic en cualquier fila para abrir su detalle: estado, fecha, identificador de mensaje (MessageId de SES), asunto, remitente, destinatarios, módulo de origen y la línea de tiempo completa de eventos SES (envío, entrega, apertura, clic, rebote, etc.).
6. Interpretar rebotes y reclamaciones
- Un rebote ocasional suele ser una dirección mal escrita o un buzón lleno — no requiere acción.
- Rebotes repetidos al mismo correo indican una dirección inválida; conviene corregirla o quitarla de tus listas.
- Una reclamación (marcado como spam) da de baja automáticamente a ese contacto de futuras campañas y automatizaciones — es la protección de tu reputación de envío, no algo que debas revertir manualmente.
7. Solución de problemas frecuentes
| Problema | Causa probable |
|---|---|
| Un correo se queda en "Enviado" y nunca pasa a "Entregado" | Puede tardar unos minutos; si persiste por horas, probablemente el destino lo rechazó silenciosamente. |
| No veo correos de un cliente en particular | Usa el buscador con su email exacto; revisa también el filtro de fechas activo. |
| Las aperturas y clics quedan siempre en 0 | Algunos proveedores de correo bloquean el seguimiento por defecto; no es un error de MGPanel. |
8. Recursos y soporte
- Emyi: tu asistente de IA en MGPanel puede ayudarte a interpretar un problema de entrega.
- Consulta también las guías de Campañas y Automatizaciones.